双11秒杀抢购的物品，现在都收到了吗？如果已购货品出现变质问题，能否退？又能赔偿多少？
一市民在电商平台花费0.99元抢购了一包进口麦片，收到货后竟然发现里面有小虫，遂将涉案商家告上法院索赔元。记者今日从广州互联网法院获悉，本案最终判决商家退还货款并赔偿元。
网购麦片发现有虫子
消费者索赔千元
今年8月4日，马女士在电商平台购买了一包进口麦片，并支付价款0.99元。次日，马女士便收到了麦片。马女士称，在收货当晚，她便打开包装吃了两块麦片，“竟然看到有黑色的虫子从麦片里面不断爬出来，还有白色透明状的小虫，非常恶心！”
当时，马女士赶紧与电商平台客服联系，反馈购买的麦片里有虫的问题，客服通过“由于天气热的原因造成有虫，可以退货及赔偿9.9元”，但马女士没有接受该赔偿方案。
马女士称，电商平台从未重视涉案麦片存在质量问题，也未协调涉案麦片的销售商与她沟通赔偿方案。在与电商平台客服多次沟通无果后，马女士直接向销售商客服反馈麦片有虫的问题，但不断被转到留言模式，当接通人工客服时，对方就只是不断回复“因为麦片本身无添加，最近广州地区雨水较多也比较热，容易生虫，可能是电商仓库存储不当导致的，可以更换或退款”，对于该方案，马女士也表示不能接受。
马女士认为，商家每次都没有与她进行完整沟通处理问题，根本没有诚意解决问题。而且，她发现也有别的消费者留言反映购买的麦片有虫问题，“商家在明知商品有质量问题的情况下还是继续销售，这是罔顾消费者的生命安全。”为此，马女士一纸诉状将销售商告上广州互联网法院，要求退回货款0.99元，并赔偿元。
商家辩称粮食生虫是自然现象
愿主动赔偿一百元
面对控诉，涉案麦片销售商某餐饮公司请求法院驳回马女士的全部诉讼请求。该公司辩称，在今年8月3日和4日，其在广东地区做了两场各袋涉案品牌麦片的市场试吃活动，马女士用不同账号总共抢购了3份，都是从电商在广州仓库发出的同批次商品，其中一袋发现生虫，其余两袋正常。针对马女士在评价区看到有消费者关于生虫的留言，这都是相关消费者在今年8月3日和8月4日做活动时购买的商品，只是收货时间不同致使延后评论造成的，而马女士是首个发现麦片生虫并进行情况反映的消费者，在收到马女士反映后，公司第一时间告知电商在广州库房锁定所有商品并于今年8月6日全部召回北京总部进行排查，同时排查全国库存，但未发现生虫现象。
某餐饮公司强调，其在电商平台销售的所有商品都是由电商库房代为存储，由电商指定的快递发货，为此，公司未能预先得知涉案麦片存在个别生虫的情况，但在得到情况后第一时间以负责任企业的态度将广东库房的商品全部召回。而且，公司所有在售和已售商品均依照国家相关法律、法规办理相关手续并检验合格，符合食品安全卫生标准。
“粮食生虫是自然现象，在粮食类商品未添加防腐剂，未打蜡，未去除麦芽胚的情况下，高蛋白，高淀粉含量的粮食类食品在高温湿热的情况下易招惹虫子。”某餐饮公司称，面对疫情，企业运营已非常艰难，尤其是进口食品，各种成本飞速增长，“公司不可能浪费成本将生虫商品送给客户，于己于人都没有意义”，但是，为妥善解决纠纷，公司愿意向马女士赔偿元。
法院认定被告不存在“明知”情形
准予自愿赔偿一百元
究竟涉案麦片在交给马女士时是否符合食品安全标准？法院指出，依据《中华人民共和国食品安全法》规定，食品安全指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。结合本案，涉案商品为麦片，马女士在收货时发现包装袋内壁有数只活虫爬动，依日常生活经验，此情况意味着有昆虫以该食品为食物存活，该食品存在安全隐患，属于不符合食品安全标准的食品。因此，法院认定涉案麦片在交付马女士时不符合食品安全标准。
究竟被告是否明知涉案麦片不符合食品安全标准？法院指出，依据《中华人民共和国食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。结合本案，从被告提交的入境货物相关证明看，其是涉案麦片的经营者，承担增加赔偿责任的前提是其明知涉案麦片不符合食品安全标准。但是，涉案麦片在入境我国时经海关检验检疫合格，由被告委托其他企业仓储并发货给马女士，且在今年8月前购买同类产品的消费者反馈情况也以好评为主，大多未反馈出现有虫问题，仅在马女士购买后，有数名消费者反馈麦片存在有虫问题。为此，没有证据表明在马女士购买涉案麦片前，被告已经明知其存在生虫等食品安全问题。
法院指出，至于被告主张涉案麦片生虫系由于仓储物流企业未妥善保管、运输商品造成具有高度可能性，法院予以采信。为此，本案情况不符合《中华人民共和国食品安全法》规定的经营者明知食品不符合食品安全标准的情形，马女士要求被告依照该规定赔偿元与法律规定不符，法院不予支持。
虽然被告无须按照上述法律规定增加赔偿，但其向消费者交付质量存在瑕疵的商品，马女士要求退还货款0.99元理据充分，法院予以支持。且考虑到涉案麦片的实际情况，马女士无须退货。此外，鉴于被告自愿向马女士增加赔偿元，系被告对自身权利的自由处分，不违反法律规定，法院予以准照。
为此，法院判决被告退还货款0.99元，并赔偿元，合计支付.99元。
法官提醒：
网购货品注意及时验货
本案经办法官曹钰指出，通过网购，广大消费者足不出户就可以买到丰富商品，不过，网购商品时要注意分辨，特别是直接关系到我们身体健康的食品，更是应该擦亮眼睛，谨慎选择。
曹钰建议，首先，一般要选择向有资质、实力强、信誉好的电商平台和销售者购买食品，这样食品安全更有保障；其次，购买前应当注意或者询问食品的来源、销售者的资质、货品运输方式以及其他买家的评价等等；再者，收到货品时要立即当面验货，没法当面验货的要尽快验货，主要查看货品有无变质、缺斤少两，或者损坏的情况，同时查看货品标签内容是否完整，是否超过保质期等，如果发现问题应当立即向快递员或者商家反映，并留存订单单号、货运单号、购买记录、沟通记录等相关证据，这是明确双方责任，维护消费者自身权益的必要操作。
文字、图片、视频：广州日报全媒体记者章程通讯员刘文添广州日报全媒体编辑黄黛伊
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